A Garra do Empreendedor "O Gladiador"

Razões para o Crescimento do Setor Serviços

1. Crise do Emprego
2. Crescente preocupação com a saúde
3. Maior busca por lazer
4. Mais mulheres trabalhando
5. Maior expectativa de vida
6. Maior complexidade dos produtos
7. Maior complexidade da vida
8. Maior necessidade de novos conhecimentos e novas profissões
9. Crescente competição entre as empresas
   

Superar as expectativas dos Clientes

Satisfação = Percepção – Expectativa

• Expectativa >Percepção = Cliente Insatisfeito

• Percepção > Expectativa = Cliente Satisfeito

Trabalhe naquilo que o cliente espera e naquilo que o cliente percebe!

Programa Qualifica Brasil

SEJAM TODOS BEM-VINDOS!!!

QUALIFICAR PARA MELHORAR A HOSPITALIDADE NO BRASIL